高德教育客户管理师课程

　　一、职业概况

　　客户服务管理师通过制定客户服务原则与客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调企业各部门之间的工作，发挥着良好的窗口和辐射作用，为企业所拥有的客户提供优质服务，维护企业良好的形象和信誉对客户服务管理人员进行客户服务管理知识和技能培训。

　　二、就业去向

　　?　　　从事的主要工作包括：

　　(1)从事 客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；

　　(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；

　　(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训

　　目前需要客户服务人员的企业涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，对求职者的要求普遍是诚恳、热情，亲和力较强，善于表达和沟通，心理承受能力较强，有团队精神等，语言能力、计算机水平和数据统计分析更是企业要求高级客户服务人员必备的硬性技能。因而，心理学、应用心理学、统计学等专业的学生适合从事这方面的工作。

　　三、报考条件：

　　1.连续从事本职业工作13年以上。

　　2.具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院或职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。

　　3.具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。

　　4.具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。

　　5.取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

　　四、培训时间

　　周六或者周日全天上课

　　五、培训费用

　　4680元，考过后可以申请补贴2500元

　　六、报名时间：5月6日前

　　考试时间：6月底，实操理论都过后会安排答辩。