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高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
主办单位:大连新航道管理顾问有限公司
开课时间:2012年6月3日开课地点:辽宁·大连
学习费用:1500元(课时费、资料费、场地费、上下午茶点等)
面对学员:各级助理和秘书、总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任
行政部经理(助 理、主管、文职人员)等各级办公室白领人员。
报
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课程背景:
对高级助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。
何澜老师精彩的课程分享,我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情,向何澜老师学习文秘课程的两天中,学会了清晰的看待自己与工作,还有困惑着我们的矛盾。精彩的时间管理的沙盘演练,居然把我的真实版时间情况托盘而出,惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题,让我对生命和时间有了新认识,从无意识走向全新自我认识和提升,我们想从这里再次启航,成为一名“新秘书”,拥有新起点、新格局、全新的工作状态。
课程目标:
-清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能力与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。
-了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
-提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。
-了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。 -成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。 -熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本给你参照。
对高级助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。
某学员的课后分享:“我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情,向何澜老师学习文秘实务操作课程的两天中,学会了清晰的看待自己与工作,还有困惑着我们的矛盾。精彩的时间管理的沙盘演练,居然把我的真实版时间情况托盘而出,惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题,让我对生命和时间有了新认识,从无意识走向全新自我认识和提升,我们想从这里再次启航,成为一名“新秘书”,拥有新起点、新格局、全新的工作状态。”
培训提纲:
模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知
1、行政人员工作定义与定位分析;
2、企业文秘职业发展;
3、文秘人员的职责与主要工作内容;
4、优秀文秘人员的职业素养养成;
5、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成;
6、了解我的职业行为模式;
模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧 1、了解沟通定义;
2、沟通失败的原因分析;
3、秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升);
4、了解你的沟通对象的风格与特点;
5、用心与你的上司沟通;
6、怎样和你的上司相处;
7、如何对待不同类型的上司;
8、站在下级的位置上思考上级的事;
9、与上级相处三大注意事项;
10、上司的行程安排;
11、处理和上司的关系应对之道实例解析;
模块三 办公室5S及办公用品管理 1、整理、整顿、清扫、清洁、修养;
2、印信管理办法;
3、电话事务管理;
4、邮件收发管理;
5、零用钱与报销制度;
6、值班管理事项与情景练习;
7、文件处理流程化;
8、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程;
9、接待重要客户的注意事项。
模块四 会务组织与管理 1、会务分类-组织思路;
2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理;
3、企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现; 4、解决问题会议的流程与组织; 5、会议频率分析;
6、会议效率不高的原因分析;
7、会议通知的写法与练习; 8、如何担任会议主持人?现场模拟训练 9、如何当好会议秘书?
10、不同现场如何排列座位顺序? 11、如何避免陷于会议忙碌之中? 会议准备工作清单
12、如何在会后跟进?
13、如何在下次会议中改进会议习惯?
模块五 商务礼仪与职业形象塑造 1、个人形象塑造及礼仪 ;
---着装的TPO原则; ---女士着装的要点; ---男士着装的规范; ---仪容礼仪规范; ---化妆的礼仪;
---站、坐、行的礼仪规范; ---恰当的肢体语言。 2、行政秘书公共场合礼仪 ---见面介绍的礼仪; ---问候的礼仪; ---名片的使用; ---不同程度的握手传递不同的第一印象; ---建立最有亲和魅力的形象总结。
模块六 时间管理及工作统筹技巧 1、时间管理的误区;
2、时间管理的原则;
3、目标管理与80/20法则;
4、缓急轻重的优先管理;
5、沙盘演练看看我的时间状况分析;
6、我还有多少时间?我如何看待我的时间?
7、个人时间与领导工作时间计划与安排;
8、秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略;
9、有效利用时间技巧。
模块七 如何面对挫折?
1、挫折定义与认识;
2、内观自我,了解潜意识自我认知;
3、认识我的欲望;
4、树立正确的人生观与价值观;
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