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一、培训对象：
政府部门相关主管人员；企业客户服务、市场营销部门主管、经理及相关人员；企业客户服务中心/电话热线/电话销售部门主管、经理及相关人员；企业客户关系维护/异议处理部门主管、经理及相关人员；准备或已经实施客户关系管理软件的企业关系管理项目的主管、经理及相关人员；一线从事客户服务、营销、销售等，使用客户关系管理方法和技巧、直接或间接与客户接触的业务人员；其他有志于从事客户服务管理工作的专业人员。
二、报名条件：
从事客户服务管理或有志于从事客户服务管理工作，具有良好的职业道德并具备下列条件之一者均可申报。（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作13年以上。
（2）取得本专业或相关专业大学专科学历证书后，连续从事本职业工作6年以上。
（3）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（4）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。
三、培训内容：
客户服务管理概论、客户开发管理运作、渠道客户管理运作、客户促销管理运作、客户资信管理运作、客户关系管理运作、客户服务管理运作、客户交易帐款管理、客户信息档案管理、产品物流配送管理、相关法律法规和诚信道德教育、调研、促销、谈判、合同、商务文书。
四、培训师资：
客户服务管理师项目开发小组专家。
五、培训时间：
100课时。
六、报名须知：
1、学员报到时，请携带身份证、毕业证复印件及单位工作年限证明和免冠2寸近照2张，1寸近照4张；
2、考试合格者将获得国家劳动和社会保障部颁发的国家职业资格证书，可作为个人评级及晋升依据。
七、培训、鉴定、书籍费用：
·面 授 班
·级 别
客户服务管理师（二级）
·课时
100课时
·培训费
1010元
·教材费（代收）
150元
·考试费（代收）
440元
·函 授 班
·级 别
客户服务管理师（二级）
·课时
505元
·培训费
150元
·教材费（代收）
150元
·考试费（代收）
440元
（1）培训方式：面授讲解、案例分析、模拟考试、课外网上辅导、免费资料发放、考前串讲总复习等方式相结合。
（2）欢迎相关单位及学校集体报名参加培训，集体报名可按我中心统一规定对培训费予以适当优惠；同时，欢迎相关单位、学校合作举办培训。我中心老学员（参加过我中心职业资格培训者）可以按照我中心的统一规定优惠。
（3）主要上课时间：周六、周日白天。各期培训、考试时间详见湖南职业培训网具体安排。第一次考试未通过，可免费再培训。
八、报名须知：
（1）每天上午8:30-下午6:00，双休日白天及平时中午均可报名。
（2）培训、报考同时进行，报名时请提交同底二寸照片二张，一寸照片三张，身份证复印件、学历证复印件及单位出具的相关工作年限证明各一份；并填写《国家职业资格统一考试培训申报表》（可在湖南职业培训网下载此表格填写）。另:报名时在本中心办公室进行数码照相(用于准考证)。
九、考试与鉴定：
客户服务管理师职业资格考试与鉴定评审由湖南省劳动和社会保障厅统一组织。考试分为理论知识（含职业道德）考试、操作技能考核、综合评审（撰写论文并答辩）三个部分，其中职业道德10分、理论知识90分；操作技能100分；综合评审100分。三个部分考试分别达60分为合格。采取闭卷笔试、模拟操作等考核方式进行。单科合格成绩保留一年有效。
十、学员培训结业待遇：
学员经过标准学时培训后，颁发省劳动和社会保障厅验印的《职业培训证书》，同时组织参加客户服务管理师统一职业资格鉴定，成绩合格者，可获得劳动和社会保障部颁发的客户服务管理师国家职业资格证书。
86-0731-4132287