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东莞ITIL信息系统运营与服务管理培训

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东莞职业资格认证培训学校
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开班时间
常年滚动开班  
上课城市
东莞
上课地址
东莞市新城市中心元美中路2号   [地图]
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IT培训 信息系统运营与服务管理 ITIL
    
0769-87052249
课程详情
总计学时:8天
 
 
培训对象:不限
 
 
课程详细

ITIL 信息系统运营与服务管理
Information Technical Infrastructure Library(ITIL)是一套用于规范信息技术服务管理的架构,目前已成为一种规范标准,可利用流程将现有资源做最佳化,进而提升信息技术服务水平;而信息技术服务管理(ITSM, IT Service Management)则是以ITIL为基础,所发展出的一套具有共通性与实用性的IT管理方法,能让IT资源发挥最大效能。
企业导入ITIL可以达到降低成本、增加生产力、提升服务质量的目标,并使IT部门与其客户间能有更好的关系。根据IDC机构进行统计的结果,企业导入ITIL流程后,平均可让企业IT人员生产力提升53%、效率提升26%,信息系统Downtime缩减31%,整体ROI更高达1296%,成效相当显着,因此目前许多著名的跨国公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC、CA等,都是ITIL的积极实践者。以P&G (Procter & Gamble) 为例,自1997年引进ITIL模式后,4年内营运成本节省了48%,高达5亿美元;而友达光电、宏碁在导入ITIL概念后,对于将IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上,也有相当大的帮助。
ITIL发展至今,不仅受到原创者英国的强力支持,也在欧洲、北美或纽澳等国掀起一阵狂潮。根据MetaGroup 的预测,2007年以前美国将有约40%的企业会导入ITIL,而企业是否导入ITIL也将被视为是检视供货商、委外服务承包商是否具备投标资格的关键指标,甚至部分政府部门规定:IT相关人员如果没有ITIL Certificate则不予聘用!因此ITIL认证对欧美的专业IT人员而言,已成为不可不具备的认证。相较于欧洲、北美、澳洲等地,台湾ITIL市场仍处于起步阶段。由于台湾产业正逐渐由技术导向转为服务导向,企业对于IT服务管理的需求也与日遽增。有鉴于此,资策会特别开办ITIL Foundation的认证课程,提供想得到信息技术服务管理相关认证者学习的机会。
目前全球已有7万多人获得ITIL资格认证,且每年新增7千多名。我国取得ITIL基础认证的总数不到100人,上海地区仅30多人;而取得ITIL经理认证的人才总量,全国不到10名。种种迹象表明:取得ITIL证书的IT经理,比仅仅取得项目管理证书的经理,在职场中将具有更大的发展空间。
培训:ITIL登陆中国
  在上海率先推出ITIL认证培训。以推动上海信息化建设纵深发展,使IT部门从投资中心向赢利中心积极转变,满足IT中高级经理尽快获取国际成功实践经验、提高管理素质的实际需要。
  目前,在上海地区已有富国基金、国泰基金、交通银行、上海网通、联合电子、阿尔卡特、上海贝尔、IBM等数十家知名单位的高级IT经理参加培训,并开始把ITIL/ITSM的国际做法应用到本单位实际工作中去。据参加ITIL培训学员情况的分析:
行业分布:IT 35%、金融25%、电信25%、其他15%;
年龄分布:25岁-35岁70%、其他 25%;
性别分布:男 75%、女 25%;
学历分布:本科80%、研究生以上 10%、大专 5%。
适合对象:CIO、CSO、IT主管、信息安全主管、IT经理、信息安全顾问、IT咨询顾问、企业IT系统运维人员
课程收益:
· 了解并实践业界领先的IT管理最佳实践,学会识别建立诸如配置管理、突发事件管理、问题管理等企业IT服务管理重要流程;
· IT组织实现从成本中心到价值中心的转型;
· 规范IT运营管理流程,更好的支持业务运营;
· 帮助IT经理/主管从技术到管理的转型,继而成长为参与企业高层决策的CIO;
· 使IT从规划到实施到运维更加有效,降低成本同时获得更高IT服务体验;
· 明确IT部门在新经济形势下的角色变革,制定IT组织的提升途径;
· 学会IT服务管理在企业各部门组织交流的通用语言,理解IT服务管理的关键概念。
课程特色:
1. 权威性: 课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库ITIL的实践理念和流程规
2. 实践性: 课程理论来源于实践,操作性强
3. 贴切性: 我们根据客户的IT运作情况与实际需求调整授课重点及所讲案例,为客户度身订制
4. 互动性: 我们采取咨询顾问讲解和学员讨论、团队练习的互动的授课方式,加强学员的参与性
课程内容
编号 名称 简介 天数
第一阶段
M2001 IT服务管理精要   了解业界领先的 IT 服务管理模式,提高 IT 管理质量的同时降低成本;掌握业界领先的信息系统管理与运营最佳实践;理解面向流程的 IT 管理对于企业的意义,学会识别建立企业 IT 服务管理重要流程 3天
第二阶段
M2002 IT服务组织管理   掌握 Microsoft Operation Framework 中新型 IT 组织团队设计方法和服务过程参考模型;学会运用平衡计分卡制定关键业绩指标 (KPIs) ,正确全面的评估创新后的 IT 服务组织绩效;有效地进行与业务整合的 IT 战略管理; 2天
M2003 IT服务战略管理   了解 IT 与业务整合的意义,明确 IT 服务对于业务的重要作用;掌握 IT 规划的具体流程和方法;学会在企业各部门组织交流的通用语言; 1天
M2004 IT服务外包管理   帮助学员有效的进行外包决策;掌握 IT 外包合同的撰写;提升 IT 供应商和合同管理技能;控制 IT 外包风险,提升 IT 效益
    
0769-87052249
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