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2015年高级物流师知识点详解:企业物流业务流程2
作者:城市网 来源:城市网学院 更新日期:2015-5-5

  三、业务流程基本结构与描述方法

  (一)业务流程基本要素

  流程三要素——活动本身、活动方式、活动的承担者

  业务流程三要素——组织、业务活动、业务活动实现方式

  三要素互动的结果——满足客户需求

  企业业务流程的差异源于三要素的差异。

  (二)业务流程的基本结构

  不同的业务活动决定了业务流程的基本结构也不相同。

  1、制造业和商业企业业务流程的基本结构:

  输入——输入准则——信息流、物流、组织责任链——输出准则——输出

  (1)制造业(生产商品)业务流程包括:信息流、物流、组织责任链

  (2)商业企业(提供商品)业务流程也包括:信息流、物流、组织责任链。

  进入准则:运作业务流程所必须满足的条件、时间、数量、标准等;

  输出准则:业务流程运作后应产生的结果、时间、质量、数量等。

  2、服务业业务流程结构要素

  信息流、组织责任链、输入、输出、进入准则、输出准则。

  (三)业务流程描述方法

  四、业务流程再造

  (一)管理流程再造概述

  1、概念——(BPR business process reengeering)管理流程再造,即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步改善。

  2、必要性:推动企业再造和核心力量——3C(顾客、竞争、变化)

  (1)顾客(customer):买方市场的形成;

  (2)竞争(#petition):经济的全球化;

  (3)变化(change):信息时代加快了变化节奏。

  3、BPR的主要原则

  (1)从职能管理到面向业务流程管理的演变;

  (2)注重整体流程最优的系统思想;

  (3)组织为流程而定;

  (4)充分发挥每个人在整个业务流程中的作用;

  (5)客户与供应商是企业整体流程的一部分;

  (6)信息资源的一次性获取与共享使用。

  4、BPR的主要思路

  (1)面向作业流程:

  ①核心作业流程:各项作业活动、管理活动、信息系统;

  ②支持作业流程:设施、人员、培训、后勤、资金等。

  (2)面向顾客

  (3)面向IT技术的合理运用。


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