中组部“12380”举报网站正式开通以来，受到广大群众的好评，但也有一些群众反应，网站经常会有打不开或提了问题却无人回复等情况，如果有群众来访反应这一情况，你作为部门接待人员，你如何解释?
【参考答案】
举报网站的开通，拓宽了群众监督举报的渠道，为群众监督选人用人问题开通了“直通车”，打开了“监督窗”，撒开了“战斗网”，有效整合了民众的智慧和意见，形成了一个良性互动的社会民主环境。
但是由于这一举措的应用时间尚短，机制和技术等方面的问题难免存在，对于群众反映网站经常打不开或无人回复等情况，我会这样处理：
首先，对来访群众积极地参与和关注举报网站的运行表示由衷的感谢。
其次，向群众说明我们部门对于群众反映问题的处理程序和反馈机制，表示会给群众满意的答复。
最后，仔细听取并详实记录群众所反映的问题，向群众说明我部门对这些情况掌握的程度和处理的方式、进度。关于群众反映的网站经常打不开的问题主要是受限于网站硬件设备和技术条件的原因，我们已经在进行硬件的更新和技术的升级;关于无人回复的问题主要是现有工作人员较少，工作量较大以及部分问题需核实和协调相关的业务部门才能解决，所以出现了回复不及时和仍未能回复的现象，这些问题我们都会尽快的解决。对群众反映的新情况会格外重视，能作解释的要解释清楚，尚不明确的需及时向领导反映。相信通过我们及时进行完善相关技术和人员安排，会尽快解决群众提出的这些问题，也相信在群众的监督下，我们12380举报网站会运行得更为顺利，起到监督政府工作的作用。
